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阿里云上的Salesforce行業云 - Automotive Cloud 汽車云介紹！

2025-12-30

繼生命科學行業解決方案 Health Cloud 之后，Salesforce Automotive Cloud 汽車云正式落地中國。構建在 Salesforce 平臺、銷售云、服務云核心能力之上，它還預置了汽車行業專屬數據模型與業務流程，覆蓋從車輛管理到經銷商協作的全鏈路，為車企提供一套開箱即用的解決方案。

阿里云上的Salesforce - Automotive Cloud 汽車云致力于幫助汽車企業有效提升車輛的全生命周期價值，并重塑客戶體驗。通過汽車云，原始設備制造商（OEM）和經銷商能夠獲得關于車輛和客戶的全面、聚合且互聯互通的統一視圖，雙方可以實現更高效的協作。

1.汽車銷售線索管理（Automotive Lead Management）

提升線索質量與生態協作，驅動銷售增長

• 基于精準信息實現個性化互動

輕松記錄關鍵信息（如客戶意向車型、購車時間線、交易類型、現有車輛狀況等），以便更及時地觸達客戶、加速成交。

• 優化線索資質評估、分配與轉化

通過第三方經銷商系統，確保線索自動路由至客戶偏好的經銷商；在整個銷售周期中，使用 STAR 標準 ADF 數據格式，將線索資質詳情始終關聯到商機記錄。

• 強化汽車制造商與經銷商之間的合作關系

提高線索轉化率，構建穩健的商機管道，并改善合作伙伴間的數據共享與數據治理。

2.車輛控制臺（Vehicle Console）

整合車輛與客戶數據，在統一視圖中管理關鍵信息

• 全面掌握車輛信息

在一個界面集中查看所有車輛相關信息，無論該車輛處于生產、庫存還是已售狀態。

• 賦能團隊高效使用車輛數據

快速獲取車輛識別號（VIN）、品牌、車型、年份、里程數、市場價、注冊信息、配置及服務記錄等資產詳情。

• 推動升級與優質服務

快速識別已安裝或兼容的零部件與配件，追蹤保修索賠狀態（包括即將到期或已開啟的保修），并查看或升級替換件以創造更多收入。

• 追蹤當前或歷史車主信息

記錄車輛所有權變更歷史，確保在召回或其他問題發生時能迅速聯系到正確人員。

3.駕駛員控制臺（Driver Console）

與車隊或個人駕駛員建立更有意義的互動

• 打造跨觸點的卓越服務體驗

在單一界面全面查看駕駛員的車輛歷史、名下車輛、金融關系、家庭成員及銷售/服務活動，主動跨渠道快速解決問題。

• 賦能客服代表贏得客戶滿意

通過可視化、交互式、按時間排序的動態時間線，全面了解駕駛員在銷售、服務或營銷中的互動歷程，精準匹配其當前旅程階段。

• 協調無縫的服務旅程

內置專為汽車行業設計的應用內工具，支持現場快速驗證駕駛員身份、通過審計日志防止隱私泄露，并借助主動提醒和操作啟動器快速響應。

4.利益相關方管理（Stakeholder Management）

統一管理與車輛、家庭或駕駛員關聯的服務與商業賬戶

• 通過關系圖譜輕松管理多方業務干系人

在統一平臺中查看并管理企業賬戶、其名下車輛、車主/運營者以及銷售與服務互動記錄。

• 通過可操作的關系中心（ARC）圖譜直觀呈現關系

幫助用戶一目了然地理解人員、企業與資產之間的關聯。

• 強化商業互動效能

將家庭、到訪記錄或車輛等關聯信息與賬戶打通，便于在客戶互動過程中快速導航相關記錄。

5.預約管理（Appointment Management）

通過 Automotive Cloud 的 Scheduler，在統一平臺管理試駕與服務預約

• 優化全渠道試駕管理

讓客戶輕松預約，并一鍵預訂試駕車與銷售資源。

• 個性化購車體驗

借助完整的客戶視圖，在試駕過程中提供個性化體驗，包括視頻通話支持。

• 通過服務預約長期維系客戶關系

在整個車輛生命周期內簡化服務預約管理。

6.經銷商績效管理（Dealer Performance Management）

提升汽車制造商與經銷商之間的透明度與協作效率

• 上報車輛與零部件銷售數據

經銷商可創建并追蹤零售交付報告（RDR）及零部件/配件銷售憑證，更好地與主機廠（OEM）協作。

• 規劃并執行高效的經銷商拜訪

安排及時且富有成效的拜訪，深化合作關系、分析績效、確保合規，并推動新配件銷售。

7.家庭管理（Household Management）

將車輛與家庭成員關聯，實現個性化觸達與智能互動

• 可視化家庭偏好的合作伙伴與車輛擁有情況

查看家庭在銷售、服務或訂閱服務方面的偏好關系，更準確地評估品牌在該家庭中的份額。

• 影響家庭內的其他駕駛員

針對共享車輛的多位駕駛員或影響購車決策的家庭成員，定制營銷溝通策略。

• 整合家庭通信內容

智能管理發送給同一家庭的營銷信息、賬單等通信內容，在合適場景下進行合并發送。

8.經銷商、代理與網點管理（Dealer, Agent, and Branch Management）

提升多網點或零售門店員工的績效與生產力

• 跨部門優化運營

追蹤特定客戶網點的服務顧問/技師、各部門的庫存/銷售經理，或特定網點的財務團隊。

• 突破物理位置限制

管理經銷商、服務團隊或呼叫中心的整體生產力。

• 獲取網點專屬分析與洞察

圍繞客戶滿意度、互動率、線索轉化率、成交率等關鍵指標，生成網點級（rooftop-specific）報表。

9.保修生命周期管理（Warranty Lifecycle Management）

打造行業領先的保修項目

• 定義保修計劃

根據業務需求靈活設置保修期限、使用限制、覆蓋部件等。

• 自動化索賠審批

通過業務規則自動審批索賠，簡化財務或理賠團隊的工作流程。

• 提升賠付透明度

賦能合作伙伴與客戶通過 API 或門戶自助提交索賠。

• 驅動投資回報與盈利能力

更科學地評估保修策略效果，確保報銷快速準確。 

10.車輛庫存管理（Vehicle Inventory Management）

提升車輛庫存的可追溯性

• 優化庫存搜索

通過 VIN、外觀顏色、品牌、車型、年份、距離或位置等靈活條件，在整個汽車網絡中快速查找庫存車輛。

• 推動生態協作與庫存分配

提升渠道合作伙伴的庫存可見性、參與度與績效，賦能經銷商、代理與分銷商高效管理庫存，滿足客戶需求。

• 更快調撥庫存以響應客戶需求

實時掌握各網點可用庫存，快速決策調撥，及時滿足客戶。

11.優化車隊銷售與運營（Optimize Fleet Sales and Operations）

全面洞察車隊運營、B2B/B2C 關系及主動式車隊服務

• 統一管理各類車隊資產

在單一平臺集中查看駕駛員、車輛、車隊及其關聯的企業/個人賬戶或資產關系。

• 推動主動式車隊服務

通過集成視圖管理車隊健康狀況、預防性維護、客戶滿意度及異常處理。

• 追蹤車隊銷售協議

記錄銷量與定價協議、條款，并在協議全生命周期內跟蹤履約表現。

• 生成全面的車隊銷售預測

匯總銷售團隊輸入，提升業務可預測性，深入洞察運營、收入趨勢等。

12.供應商追償索賠（Supplier Recovery Claims）

通過自動化與供應商協作，降低保修成本

• 最大化成本節約

向供應商追回零部件成本，借助自動化提升追償率，并促進透明協作。

• 簡化供應商合同管理

輕松錄入供應商追償條款，包括賬戶信息、有效期及覆蓋范圍。

• 自動化追償流程

自動分析保修索賠是否符合追償條件，無縫創建供應商索賠單，并管理零部件詳情與定價，加速解決。

13.產品服務活動（Product Service Campaigns）

通過簡化的車輛及零部件召回服務活動，提升客戶滿意度與收入

• 優化活動管理

無縫創建與監控產品服務活動，確保服務及時高效。

• 簡化資產或車輛組織

利用 Salesforce 實體輕松管理與服務活動關聯的資產，提升活動追蹤與可見性。

• 強化細分能力

基于可自定義的細分條件，輕松生成可執行的車輛或資產清單，實現精準、個性化的服務推送。

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上海翼攀信息科技有限公司簡稱“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，為企業提供按需定制的CRM（客戶關系管理）軟件服務供應商，提供專業的Salesforce咨詢、實施、培訓、運維等服務。